इंटरैक्टिव आवाज़ प्रतिक्रिया प्रणाली (आईवीआर) क्या है?

इंटरैक्टिव आवाज़ प्रतिक्रिया प्रणाली (आईवीआर) आसानी से उपयोग में लाई जाने वाली शक्तिशाली कंप्यूटर प्रणाली है। इसके द्वारा फ़ोन पर दिए गए अनुदेश के आधार पर फ़ोन की बटन दबाकर जवाब दिया जाता है। आजकल कंपनियाँ कॉल सेंटरों में ऐसे कंप्यूटर प्रोग्राम लगाकर अपने ग्राहकों को ऑनलाइन जानकारी दे रही हैं या समस्याओं का समाधान कर रही हैं। इसके माध्यम से कंपनियाँ ग्राहकों की शिकायतें दर्ज़ करके आने जाने में लगने वाले समय व व्यय में बचत कर रही हैं। इंटरएक्टिव वॉयस गाइड में हिंदी और क्षेत्रीय भाषाओं में भी रिकार्डंग की सुविधा है। फ़ोन बैंकिंग में इसी प्रणाली का उपयोग किया जा रहा है।